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快递自行签收导致六千元海参变质,澎湃介入后消费者获全额赔付

时间:2023-04-08 03:03:34 | 浏览:1282

日前,上海的消费者倪女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年12月,她购买了价值6000元的新鲜海参,准备给患病的母亲补身体。但顺丰小哥在没有联系收件人的情况下,自行签收快递并导致海参丢失

日前,上海的消费者倪女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年12月,她购买了价值6000元的新鲜海参,准备给患病的母亲补身体。但顺丰小哥在没有联系收件人的情况下,自行签收快递并导致海参丢失。

倪女士得知情况后多次致电顺丰,要求寻找丢失的海参。4天之后,海参突然出现在倪女士家门口,“打开一看里面都坏掉了。于是我打电话给顺丰说明情况,‘客服让我自行处理,他们已经发起理赔流程’”。

但在随后的一个多月,顺丰回复倪女士称,因为卖家未对物品保价,因此最高只能赔偿2000元。

倪女士对此不认可,但此后因为疫情等原因,赔偿的问题暂时被搁置了起来。

2023年3月14日,在澎湃新闻介入下,顺丰在核实相关情况后,表示愿意全额赔付,赔偿款将在三个工作日后交付。

消费者投诉:

2021年12月,倪女士通过朋友介绍购买了价值6000元的海参,准备给家中患病的母亲补身体。12月14日,顺丰小哥在没有联系收件人的情况下,自行签收了快递。

因为始终没有收到货且海参价值较高,倪女士电话联系了顺丰小哥,希望他帮忙寻找。期间,她还多次致电顺丰求助,并咨询快递丢失该如何处理。“顺丰当时回复说,会妥善处理”。

4天后,倪女士的海参突然出现在家门口,“不知道是谁拿过来的,时间很长了,而且那个时候天还挺热,打开一看里面都坏掉了。”倪女士称,之前顺丰并未告知快递已经找回并送上门。

海参找回时快递箱渗水。本文图片 受访者供图

海参已变质

海参已变质

倪女士立即联系顺丰,“客服告诉让我自行处理,他们已经发起理赔流程,”随后,她提供了海参的价值证明以配合理赔流程。

倪女士称,当时顺丰也联系了卖家,核实订单详情。“说是会给我一个满意的处理结果,所以我就没有再过问”。

谁知理赔持续了一个多月后,顺丰回复倪女士称,因为卖家未对物品保价,因此最高只能赔偿2000元。对这样的结果,倪女士并不满意。

“我不知道有保价,当初购买时卖家也没有做提示。更重要的是,是快递员擅自处置了我的快递才导致使海参全部变质,于情于理都不应该只赔2000元,”倪女士因此拒绝了顺丰提出的处理方案。

此后,因为母亲患病加上疫情影响,倪女士没有更多的精力和顺丰沟通,于是,后续的赔偿也就暂时搁置了起来。

顺丰回应:

2023年3月3日,就倪女士的投诉,澎湃新闻联系了顺丰。客服表示,因为订单时间久远,需要提供寄收双方的姓名、电话号码才可以进一步了解具体情况。

3月14日,倪女士联系澎湃新闻称,已通过朋友找到了卖家的联系方式。澎湃新闻随后再次联系顺丰。在记录了寄收双方的姓名和电话号码后,客服表示会上报专员查询订单的具体情况,并在一到两个工作日内回访。

当天下午,顺丰主动联系倪女士称愿意全额赔付,赔款将在三个工作日后交付。

倪女士对此处理结果表示认可,双方达成一致。

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